{"id":1524,"date":"2021-01-07T17:36:49","date_gmt":"2021-01-07T20:36:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ibdp.org.br\/?p=1524"},"modified":"2021-01-07T17:36:49","modified_gmt":"2021-01-07T20:36:49","slug":"teste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetos.wlocus.me\/ibdp\/2021\/01\/07\/teste\/","title":{"rendered":"A aten\u00e7\u00e3o na coleta de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 a base para uma tese bem constru\u00edda"},"content":{"rendered":"

Melissa Folmann explica sistema que possibilita <\/em>atender o cliente e obter, no menor prazo, o melhor benef\u00edcio com o melhor valor<\/em><\/p>\n

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Por Rossana Gradaschi<\/em><\/strong><\/p>\n

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O sucesso de um processo previdenci\u00e1rio depende das perguntas efetivas que foram feitas pelo advogado no in\u00edcio do atendimento. A afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 da consultora e Membro Honor\u00e1rio do Instituto Brasileiro de Direito Previdenci\u00e1rio (IBDP), Melissa Folmann, que conta sobre a estrat\u00e9gia que foi implementada h\u00e1 mais de 10 anos no dia a dia do seu escrit\u00f3rio.<\/p>\n

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\u201cNos inspiramos no sistema de gest\u00e3o Lean Thinking (\u2018Pensamento Enxuto\u2019)<\/em>, o mesmo implementado na ind\u00fastria automobil\u00edstica para que as pessoas conseguissem produzir mais com menos custo, mais lucro e qualidade\u201d, revela. Segundo a advogada, a t\u00e9cnica no Brasil aplicada para escrit\u00f3rios de advocacia foi apresentada por Gustavo Zimmermann Sachser com o intuito de atender o cliente e obter, no menor prazo, o melhor benef\u00edcio com o melhor valor agregado.\u00a0 \u201cAcrescentou em valor econ\u00f4mico e valor t\u00e9cnico\u201d, pontua.<\/p>\n

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O atendimento ideal, para Melissa, se d\u00e1 na completa coleta de informa\u00e7\u00f5es (hist\u00f3rico do cliente, como foi sua trajet\u00f3ria de trabalho e de vida previdenci\u00e1ria, quem comp\u00f5e sua fam\u00edlia, quais s\u00e3o os seus dependentes, qual sua programa\u00e7\u00e3o financeira e econ\u00f4mica ap\u00f3s a aposentadoria) e documentos (como CTPS, senha do Meu INSS, GPS). E para organizar essa apura\u00e7\u00e3o completa foi criado uma ficha de atendimento para o cliente preencher previamente, como um pr\u00e9-atendimento. Ela refor\u00e7a que todos os dados pedidos na lista s\u00e3o importantes e que muitos clientes respondem no documento o que \u2018cara a cara\u2019 n\u00e3o diriam, algumas vezes devido a vergonha de falar ou porque, sem saber ser importante, preferem omitir.<\/p>\n

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Atrav\u00e9s dos dados, \u00e9 poss\u00edvel montar uma estrat\u00e9gia em torno desse atendimento: se o processo ir\u00e1 tramitar todo de forma administrativa; ou primeiro pelo administrativo e depois via judicial. \u201cA estrat\u00e9gia \u00e9 importante porque se l\u00e1 na frente faltou uma pergunta\u00a0 a ser feita, a averigua\u00e7\u00e3o de um documento ou um planejamento prevendo o que estaria acontecendo na legisla\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo na justi\u00e7a, um dano pode ser causado ao cliente em sua aposentadoria e, consequentemente, ao escrit\u00f3rio de advocacia com preju\u00edzo nos honor\u00e1rios\u201d, lembra.<\/p>\n

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Tamb\u00e9m em cima desse plano o advogado consegue fazer a precifica\u00e7\u00e3o, o contrato e os termos de responsabilidade. Esse \u00faltimo ponto \u00e9 de vital relev\u00e2ncia, n\u00e3o somente devido a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), como por causa da Prote\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria rela\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o com o Estado. O advogado responde an\u00e1lise de documentos e de dados do cliente.<\/p>\n

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De acordo com Melissa, o atendimento ao cliente \u00e9 o alicerce do escrit\u00f3rio, pois de nada adianta atender 100 clientes na semana e produzir procedimentos equivocados, pois o que interessa n\u00e3o \u00e9 quantidade, mas qualidade. A pr\u00f3pria legisla\u00e7\u00e3o e a jurisprud\u00eancia punem, j\u00e1 que a advocacia previdenci\u00e1ria 4.0 (advocacia moderna) exige uma tese bem constru\u00edda. Essa interfere posteriormente em todas as mat\u00e9rias que demandam a\u00e7\u00e3o judicial e repercute na atua\u00e7\u00e3o nos Tribunais Superiores. \u201cO bom atendimento difere advogados de despachantes\u201d, diz.<\/p>\n

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Entre as t\u00e9cnicas da filosofia lean thinking<\/em> est\u00e1 a proposta de melhoria cont\u00ednua: hoje melhor que ontem e amanh\u00e3 melhor que hoje. Ent\u00e3o a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 de aperfei\u00e7oamento constante e, para partilhar todo esse processo de constru\u00e7\u00e3o, Melissa, al\u00e9m de explicar o sistema em cursos e palestras, disponibiliza os modelos de ficha de atendimento e o m\u00e9todo utilizado – que a cada dia mais vem sendo reconhecido como um sistema que torna efetivo a sua demanda \u2013 em um livro. A obra \u201cAtendimento ao Cliente Previdenci\u00e1rio\u201d, da editora Lujur, traz os modelos de todos os documentos usados no escrit\u00f3rio, o porqu\u00ea de cada questionamento que deve ser feito para o cliente e, principalmente, a consequ\u00eancia de n\u00e3o faz\u00ea-lo.<\/p>\n

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\u201cO objetivo do livro \u00e9 fazer com que todos os colegas da \u00e1rea previdenci\u00e1ria cumpram com o verdadeiro prop\u00f3sito do direito previdenci\u00e1rio: crescer profissionalmente, mas buscando o melhor direito para o cidad\u00e3o. Pensar previd\u00eancia \u00e9 pensar direitos humanos. E pensar direitos humanos \u00e9 sempre pensar no que voc\u00ea pode dar de melhor ao pr\u00f3ximo. Para n\u00f3s advogados pode ser mais um cliente, mas para a pessoa que est\u00e1 requerendo aquele benef\u00edcio, pode ser a causa da vida dela\u201d, acredita a ex-presidente do IBDP. Ela destaca que o advogado \u00e9 o primeiro juiz da causa e, portanto, n\u00e3o se pode ficar apontando o dedo para o INSS ou para o Poder Judici\u00e1rio, quando o dever de casa n\u00e3o foi feito no in\u00edcio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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